Når du ejer en virksomhed, kan du finde dig selv i situationer, der kan være lidt tricky at håndtere. Beskæftiger sig med kunder, der stjæler er en af dem. 
Et par Ã¥r blev tilbage vi konfronteret med problemet med hvordan man hÃ¥ndterer vores gratis vand kopper. Det synes nogle af vores gæster fylde dem med springvand drinks i stedet for vand. Dette var naturligvis var tyveri – ren og enkel, men vi følte os konfrontere de skyldige kunder ville skabe en dÃ¥rlig stemning i vores restaurant og vi ønskede at ændre deres adfærd og holde dem loyale.
Som vi mulling over hvordan man hÃ¥ndterer dette, en af de unge mænd pÃ¥ vores personale besluttet at tage tingene i egen hÃ¥nd. Mens han gjorde sit runder, kontrollere spiseplads, stødte han pÃ¥ en af vores kronisk lovovertrædere. Han gik over til sit bord og kiggede pÃ¥ sin drink i de frie vand kop og sagde, “der er noget galt med dit vand, det er noget rod!” Han derefter tog vand kop og sagde med et smil, “Lad mig fÃ¥ dig noget frisk vand.”
Nå, kronisk gerningsmanden vidste vi var på ham, sammen med nogle af de andre tilskuere og at problemet var ikke mere. Vi alle havde et godt grin og det gjorde et uudsletteligt indtryk på mig.
For nylig, vi var pÃ¥ besøg hos vores datter og hendes mand i Maryland og de tog os til “California Tortilla.” Vi bestilte vores mad og flyttet ned linjen, og da vi kom til tælleren beverage vi bemærket to billeder. Et af billederne var titlen; “God Bob”, og det viste “God Bob” holding en vand kop og under billedet var billedteksten, “God Bob sætter kun vand i sit vand kop.” Andre billedet var titlen “DÃ¥rlige Bob” og det viste “DÃ¥rlig Bob” holding en vand kop. Under billedet var billedteksten, “Bad Bob sætter springvand drinks i sit vand kop”. Vi troede det var en stor og genial mÃ¥de at hÃ¥ndtere dette problem og vi bemærkede det bragte griner og smiler til de andre gæster.
